湖南長(cháng)河機械有限公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)及操作人員培訓承諾書(shū)

　　1、保證有我公司產(chǎn)品國內區域必有我公司的售后服務(wù)辦事處，售后服務(wù)辦事處最多跨越2個(gè)省份（港澳地區與廣東片區共售后服務(wù)點(diǎn)）；國外地區售后服務(wù)工作由我公司在當地的售后服務(wù)辦事處提供。我公司有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)工程師24小時(shí)在各地售后服務(wù)辦事處待命，隨時(shí)準備為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　2、我公司總部售后服務(wù)中心值班電話(huà)正常服務(wù)時(shí)間為每天的8：00-21：00  ，其它時(shí)間段可直接與我當地售后服務(wù)人員聯(lián)系。

　　3、我公司總部售后服務(wù)中心每2-3個(gè)月安排售后服務(wù)工程師對所有銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護保養和使用指導。

　　4、我售后服務(wù)工程師自接到售后服務(wù)任務(wù)至到達要求售后服務(wù)地點(diǎn)的反應時(shí)間正常情況下不超過(guò)6-12小時(shí)。

　　5、售后服務(wù)備件提供承諾：

　　辦事處儲備常用易損件，包括常用油泵、閥、密封件；

　　辦事處有庫存備件的應隨售后工程師一同到位要求售后服務(wù)地點(diǎn)；

　　辦事處沒(méi)有但公司總部或供應商有庫存的急件：能空運的必須空運，不能空運的客運（汽車(chē)或火車(chē)），不能客運的專(zhuān)線(xiàn)貨運，特急大件專(zhuān)車(chē)運送；

　　國外或港澳地區，辦事處沒(méi)有的售后備件提供因受受出境手續和運輸條件影響，不能承諾具體時(shí)限，但承諾以按加急售后備件處理。

　　6、重要部件提供1年半的質(zhì)保期服務(wù)，一般零部件提供1年質(zhì)保期服務(wù)，易損件提供半年的質(zhì)保期服務(wù)。在用戶(hù)按使用說(shuō)明書(shū)要求使用和履行買(mǎi)賣(mài)合同約定義務(wù)條件下，質(zhì)保期內零部件出現問(wèn)題或故障，公司免費維修，維修不好的零部件，對于國內用戶(hù)，全免費更換；對于國外和港澳用戶(hù)，損壞舊配件歸用戶(hù)所有，新配件由用戶(hù)承擔一半成本費用。